(宁国军摄)

为做好暑期安全、防疫等各项运输服务工作，这个段组织所属哈牡、哈佳两个动车车队从形象礼仪、化妆技巧、特色温馨服务、应急演练等方面进行各种情景模拟演练培训。此外，为应对暑运大客流，他们还对高铁乘务员、列车长进行了专业培训与考核，对文明用语、形象礼仪、特色服务等提出更高层次的要求。

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“我们车队有干部职工近350人，承担佳木斯至北京朝阳、大连、齐齐哈尔、哈尔滨等多地，多趟次动车组列车运输服务工作。”牡丹江客运段哈佳动车车队队长王恩福介绍，为了让乘务员准确感知优质服务重要性，他们专门聘请礼仪老师，从形象礼仪、化妆技巧、特色服务等方面进行细致生动地讲解和示范。

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“有趣的角色扮演让我们身临其境，我们喜欢这种培训气氛。”牡丹江客运段哈佳动车车队列车员曹丹丹说，在炎热的夏天进行训练，虽然辛苦，但是收益很大。“我相信，付出和收获是对等的，使自己变得更加优秀，才能在工作中得心应手，更好地服务旅客。”

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随着暑运到来，这个段将进一步优化高铁动车组客运服务流程，提升客运服务品质，创新丰富“爱心服务箱”“重点旅客呼叫”等特色服务，让旅客出行体验更美好。(完)