黑龙江新闻6月28日电(杨柳)24日一大早，哈尔滨车务段铁路货运票务中心传来了“拼命”敲打键盘的声音，与打字机的嗡嗡声、清脆的说话声交杂在一起，十分“热闹”。“这一栏，你填写的不对，你再好好看看……”。这清脆的声音从一个高挑纤细的身影传出。她叫冷爽，是哈尔滨车务段铁路货运票务中心的值班员。

身为“95后”的冷爽，已经入路7年了。从入路以来，她就开始和货运打交道，最初的外勤货运员工作，为她打下了夯实基础，对于货运运输线路更是张口就来。从最初的懵懵懂懂到现在的独当一面，她为货主解决了上千件问题。为此，她也付出了很多艰辛。今年，来到票务中心的她，也遇到很多不懂的问题，为了尽快上手，她每天都在学习业务，不断为自己“充电”。当自己学透了以后，在转教给其他的货运员。她每天都要接上百通电话，努力做好铁路与企业之间沟通的“桥梁”，为此，她经常错过午饭时间。“我们企业一般对接发货的时候大概是11点左右，每次等所有业务都办理完都要将近12点，每次我们找到冷爽，她都是十分耐心地为我们解决问题，忙前忙后。”中国石油天然气股份有限公司东北销售分公司公司负责人说道。正是冷爽的耐心服务，赢得了货主对她的连连夸赞。

在同样的年纪里，冷爽总是比别人多了一份耐心与细致。她经常带头清理票务中心的卫生，定期就会进行一次全面的大扫除。在她的带领下，票务中心永远都是窗明几净、绿意盎然。大家干起活来也更有劲儿了。“每次我们来到这，看着干净、宽敞的大厅，接受着优质的服务，我们的心情也跟着好了起来。”前来发货的货主笑着说道。

冷爽入路的这几年来，看到了铁路货运的飞速发展，从人工制票到电子货票的升级，软件、硬件设施的更新换代等，并且参与其中，让她的内心，对这份工作增加了一些敬畏之心。“我们现在的票务中心，主要为实现流程操作、职责明晰、标准统一、工作高效、管理规范的目标，实现集中制票和集中核算功能。让服务真正实现全链条、一站式，让货主足不出户就可办理异地发货业务。”冷爽认真地解释道。

正在服务大厅办理业务的客户说：“制票中心的一站式办理真是太好了，以前在不同的车站发货，还得跑到不同的车站办手续、开票据，路途远还耗时间，现在这制票中心交通便利，工作人员热情周到，办业务即快捷又方便。(完)