老人48小时未出门 社区工作人员就上门
陈霞说,社区60岁以上的老人有365人,社区通过综治中心运营管理平台进行数据建档,每个月哪些老人到龄需要办证,哪些人老年证到期需要年审,一目了然,还能自动提醒。数据跑路代替群众跑腿的前提,是高效精确采集信息。
6月2日早上10时许,社区70多岁的舒爷爷去买药,将身份证忘在了店铺的柜台上。幸亏被同小区的热心居民捡到,居民给关键信息打码后发到了业主群,提醒失主前往小区岗亭处领取。这引起了陈霞的注意。
“我们在物管助手APP上查了一下遗失身份证的主人的名字,发现是一位老爷爷,他不会用微信,不在业主群里。”陈霞说。随后,通过物管助手APP上居民们登记的联系方式,他们打电话找到了舒爷爷。
“以前居民的信息都没有纳入数据系统,像这种找人的情况就比较难。”如今,社区、居民、物业可以信息互通了,居民诉求处理更有效率,网格员工作的基础数据也更加精准。
“有一次感冒了,在家待着没有下楼,没想到网格员过来看我了,他们时刻关注让我很安心。”81岁的独居老人张奶奶说。
“老人习惯每天下楼走走,根据这个习惯,我们在人脸识别系统内设计了48小时未出门预警程序,程序一预警,我们就要上门。”陈霞说。
除了社区工作人员主动发现问题,居民也可以上报。在社区综治中心,记者看到监控大屏上显示,楼道杂物堆放、消防通道堵塞等大小事务,都有居民拍照上报。陈霞介绍,这些信息通过APP或微信端报送至综治中心,经过智能分拣,实时推送至网格员和物业工作人员手机上,处理完后还要回告给居民。
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