1月20至21日，“零售银行暨数字化创新(中国)峰会2021”成功在上海举办，泛钛客科技CEO邓江受邀出席，与现场嘉宾共同探讨中国零售银行业在疫情及互联网存款新规背景下面临的机遇与挑战，并发表了《科技赋能零售银行线上化营销》主题演讲。

　　现场百余位来自政府、银行业、金融科技头部企业代表以及从业嘉宾受邀出席，围绕着“数字化”、“开放银行”、“科技赋能”、“智慧金融”、“数据安全”等热点问题进行分享。

　　泛钛客科技CEO邓江

　　零售银行：转型与监管压力并存

　　回顾2020年，银行零售业受疫情影响，数字化转型被紧急提上日程。随着个人客户数字化程度激增、线上服务需求提升，以及越发丰富的使用场景要求，数字化引领的全渠道时代已经全面来临。

　　零售银行在智慧营销不断的探索同时也暴露出一些风险隐患，例如合规风险、消费者保护、数据安全等。今年1月份，银保监会及央行联合印发了《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》，明确商业银行不得通过非自营网络平台开展定期存款等业务，并将加强监管，确保商业银行在合规的情况下进行业务创新。

　　为打造差异化竞争力，传统零售银行需以客户为导向，以数字营销为转型入口，驱动自身业务模式变革，积极运用大数据分析、云计算、人工智能等技术来盘活并深挖存量客户，助力零售银行业提高业务竞争力及经营绩效、打造忠实客户并降低客户流失率。

　　科技赋能：线上化营销精准触达客户

　　在零售银行业务各场景中，泛钛客科技能够提供基于人工智能技术的客户画像以及完整的差异化个人存款客户智慧营销解决方案。根据客户行为大数据，挖掘潜在高价值用户群体，实现营销的精准化、场景化。泛钛客权益平台则是智慧营销解决方案落地的重要载体，作为精准营销专业工具，达到激活客户线上及线下权益，为客户提供优质服务，提升客户体验的作用，降低运营成本、提升转化率、强化客情沟通。

　　泛钛客科技CEO邓江表示：客户画像体系是银行智慧营销的基础，除了帮助银行进行精准营销，还可以应用在客户生命周期的不同阶段。银行客户全生命周期管理分为四个阶段：获客、活客、熟客、留客。获客期的目的是发现并吸引潜在客户，与银行传统营销模式不同，通过AI模型，精准定位目标客群，可实现千人千面、千人千礼、更贴合客户偏好，并通过高频权益消费场景，培养用户习惯，提升银行获客能力。活客期的目的是为银行培养潜在的高价值客户，筛选出活跃客户，再根据客户画像选择合适的触达方式及话术匹配实现客户转化。熟客期则是为银行提高现有客户忠诚度，通过产品组合交叉营销实现客户价值的持续提升，特别是在客户生日等重要节点触达客户，实现高效营销。最后在留客期，帮助银行挽留预流失客户，通过专属客服、专属话术推送VIP客户关怀服务，以及定制化的专属产品及权益来达成挽留客户的目的。

　　重构银行业：开放及合作是未来趋势

　　零售银行业务已逐步成为推动中国银行业整体收入池增长的主要动力。当前，中国银行业需要找到业务增长的二次曲线。深挖存量客户、优化客户体验、拓展银行传统服务边界、提升数字化能力，这既是当前重点攻克的方向，也是增强竞争力、占领更多市场份额的最有效手段。

　　此外，加强行业生态合作是数字化转型的发展方向。更多银行深入推进大零售战略，积极与掌握核心技术的金融科技企业达成战略合作，本着开放与合作的理念，共同搭建一体式金融服务生态，通过立体化、场景化、数字化的智慧营销体系，全方位满足客户需求，真正做到让金融更智慧。