弗吉尼亚·伍尔夫《一间自己的房间》

从名副其实的“黄金白领”,到回归家庭照顾孩子,再到如今重振事业。贾女士经历了一条起起伏伏的事业线,像许多中年女性一样,面临着家庭与事业的选择题。然而幸运的是,现在的她,已经找到了一个可以平衡、兼顾这两者的最佳选择。

| 全职妈妈面临艰难抉择

生子前,贾女士有一份“高大上”的工作,在北京从事着人人羡慕的证券行业。看似光鲜的背后,是无尽的加班、繁忙的节奏和巨大的工作压力。于是,“不堪重负”的贾女士在宝宝将上小学之际,选择回归家庭做一名全职妈妈。

就这样,贾女士陪伴孩子4年时光,陪伴宝宝成长的同时,贾女士心里却总有隐隐的不安。以前充实的人生,现在变成了单调的生活圈子,除了“娃养得好”之外,个人的价值感和成就感在慢慢减少。这样的体验并不愉快,自信心也远不如从前那样充足,贾女士不禁开始思考未来人生的走向:长此以往恐怕会与社会脱节,不仅自己感觉焦虑,孩子也可能因此遭受影响。但是从前的工作太累了,势必会分走很大一部分照顾家庭的精力,要怎样才能既有事业又有自由的时间呢?

| 用心经营,与顾客“共情”

贾女士加盟福奈特之前和福奈特金融街店老板曹女士就是好朋友,聊天时,谈到了自己的困惑,没想到曹女士的一番建议,竟让她此后的人生豁然开朗。和贾女士一样,曹女士也曾从事证券行业,听了贾女士的困惑,曹女士当即建议她:“不如你也投资一家福奈特洗衣店吧?环境好、收益可观,时间也相对自由,与你的需求不谋而合。”贾女士仔细考虑了曹女士的话,做投资出身的她,进行了全面的考察和调研,认为洗衣行业发展势头好,而且自己也非常欣赏福奈特高贵、典雅的品牌形象,最终决定投资一家福奈特洗衣店。

自开业开始,贾女士就亲自参与到洗衣店的日常经营中,与洗衣店一同成长。因为从小在军人家庭长大,贾女士做任何事情都讲求规矩,这种“严格”也被她延续到洗衣店管理中。“我的店不允许有卫生死角,每天我到店里第一件事就是检查各个地方的卫生,包括机器设备上面我都会摸摸有没有灰尘。员工除了每天例行打扫卫生外,每周还会进行一次深度清洁,我要求我的店一定是干净、明亮的,顾客看着心里舒服,才更能产生信赖感。”

贾女士告诉员工,工作中要与顾客产生“共情”,想顾客之所想,解顾客之所忧。“一直以来,我们都用心对待每一位顾客,在小细节上精进服务。比如厚的衣物外包装上一定有一个衣架防尘盖,防止厚重衣物落灰;比如耐心与顾客沟通,把小票打得详细;无偿为顾客缝缝补补;比如花高价换了超高清监控,可以看清洗衣操作的每一个细节,保护顾客权益。”

| 一往无前,迈向下一个十年

10年来,贾女士坚持亲自管店,她做过前台,为顾客解释试剂用法、洗涤流程,也常常自己动手给衣服粘毛、去球,参与到洗衣工作的一点一滴中。贾女士自豪地说:“有的顾客即使出差也会把衣服快递到我们店里洗,还有的顾客告诉我,疫情期间他家楼下的小洗衣店没开门,后悔现在才知道我们的店。也有很多顾客说,来到我们洗衣店心情就特别好,就愿意在店里多待一会儿。我们店的老顾客非常多,也有不少顾客和我成为了朋友,其实经营洗衣店真的不难,只要耐心、真诚地对待顾客,信任和好口碑自然会来。”

贾女士跟随福奈特总部标准化的管理系统,经过多年的实践,逐步确定了自己的管理风格。谈及经营洗衣店的秘诀,贾女士笑言,很庆幸自己遇到了和她一样有“强迫症”的员工。“我的店长和员工都有很强的责任心,认真对待每一件衣服,工作也很高效,讲究方法和窍门。我对员工是奖罚分明的,平日相处就像一家人,会关心每一位员工的情绪和状态,在各方面给予他们充足的保障。员工每个月都有基本任务,适合的激励机制对于洗衣店的管理很重要。”

不惜成本,把该做的事情做到位,事实证明付出是有回报的。贾女士的洗衣店业绩一直不错,今年收入与往年基本持平,没有因为疫情受到特别大的影响。尤其装修过后,店面更加干净整洁、明亮,外加大力发展线上业务,也给洗衣店带来了新的机遇。贾女士坦言,事业进展得愈发顺利,孩子也渐渐长大,曾经担忧的家庭与事业的选择题,早已不再是问题。“感恩遇到了福奈特,让我成就了自己的人生价值,拥有了理想的事业和生活。我和这个福奈特,已经走过一个十年,一起继续走下去,期待下一个十年。”